Política de devolução e reembolso

TROCA E DEVOLUÇÃO

As mercadorias adquiridas através de nossa loja virtua podem ser devolvidas ou trocadas sob as seguintes condições:

  • Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação;
  • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
  • Antes de enviar o produto, entre em contato através do e-mail contato@itxinformatica.com.br informando o número de seu pedido e iniciaremos o processo de devolução/troca;
  • Todos os produtos encaminhados à ITX Tecnologia da Informação por motivo de defeito, passarão por uma análise técnica. Caso seja constatado que o produto não contenha avaria ou defeito, a troca não será realizada e o produto será reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo. O mesmo ocorrerá caso seja constatado que o produto contenha indícios de mau uso ou sinais de danos físicos ou queimados.

Em caso de desistência ou troca do produto as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado para a ITX Tecnologia em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso;
  • Caso o produto seja comercializado em embalagem lacrada, o rompimento do lacre caracteriza indício de uso e neste caso a troca ou devolução não será autorizada;
  • Ao receber o produto que atenda as condições citadas anteriormente e passar por uma análise técnica, caso aprovado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. Para trocas, o processo será inicado apenas para produtos em estoque e este será enviado em até 5 dias úteis, sendo que o custo de envio correrá por conta do cliente;

Restituição dos valores:

  • Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário, faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis;
  • Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte sua administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;
  • Em nenhuma hipótese, o estorno ocorrerá em contas bancárias ou cartões de terceiros; 

Recomendações Importantes:

  • Ao receber o produto, verifique externamente a embalagem e caso apresente danos ou deformações, informe imediatamente ao entregador e não aceite a encomenda.
  • Sempre abra a embalagem na presença do entregador e se for constatado dano ao(s) produto(s) ou alguma divergência sobre o produto recebido ou modelo, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
  • Caso esteja com dúvidas sobre as funções ou compatibilidades de um produto, entre em contato conosco, através de nossos contatos. Será um prazer atendê-la(o) e você evitará gastos com trasporte desencessários;
Pague com
  • Pagar.me
  • Pagamento na Entrega
Selos
  • Site Seguro

ITX Comercio e Serviços em Informática Eireli - ME - CNPJ: 20.460.936/0001-02 © Todos os direitos reservados. 2018